中美新闻社编辑部推荐/华尔街俱乐部
疫情还没结束，网上依旧热闹，我们每天都被各种新闻刷新三观，这不由得让我想起以前写过的一篇文章。今天重新拿来分享给各位，常看常新。
每个人都应该做一个有独立思考能力的人，尤其在自媒体极速发展的今天，如何在纷繁嘈杂的信息噪音中排除干扰，找到最接近真相和本质的线索，是值得我们每个人都认真思索的问题。
关于这一点，总结了几个观点和大家分享，希望对各位有所启发。
1. 一个事实：每个人都有认知成本
很早以前我参加过宝洁公司的一次内部培训。那次培训让我印象深刻，培训的题目叫"Cognitive Science"，认知科学。
主讲人是宝洁全球总部负责品牌视觉设计的主管。她和我们分享了广告和产品的视觉包装是如何去影响消费者决策的。其中她提到一个很有趣的研究发现：
绝大多数人，90%的事物都是通过文字，声音和图形来认知的（右脑），只有10%的事情是通过数学和逻辑来认知（左脑）。
举个例子。当面对货架上琳琅满目的商品时，产品的外观设计，颜色和图形决定了我们会拿起哪款产品，而不是产品参数。
如果产品在外观上还能够引起消费者的某些积极联想（比如做成美女身型的香水，这和盛装，晚宴等建立联想），那会更容易吸引消费者的目光。
认知成本，就是我们理解一个事物所要花费的时间和思考精力。
我们的大脑在处理信息时是有先后顺序的，即先从认知成本低的直觉感知型信息(如标题，图片等）开始，再到认知成本高的复杂分析型信息（如数据，多段文字等）。
先易后难，这是我们每个人的思维天性。大多数人更习惯接受观点，而不是分析信息，更容易接受是什么，而不是思考为什么。
比起在香水上标注出复杂的成分和功效这种高认知成本的途径，让消费者看到一个阿娜多姿的明星和瓶身，接下来一切都无需多言。
再比如每天刷屏朋友圈的各种文章，传播量大的往往都是简单易懂，观点浅显的文章，但这样的文章通常也是转发即忘；而真正专业的“深度好文”却少有人问津，因为这样的文章很少会给出绝对的结论，而是提出多个开放性的问题来启发思考。
后者由于存在更高的认知成本，在碎片化的互联网“轻”阅读环境下，很容易被湮没。
认知成本的存在，给操纵信息舆论提供了基础和可能。那么具体是如何做的呢？我们接下来往下看。
2. 一种手段：撬动情感的弱点
每个人都有情感弱点，即使意志再坚定的人，也会有软肋。它就像千里之堤上的蚁穴，一旦被击破，就会引发接下来排山倒海的溃败。
论在互联网上情感弱点的撬动难度，大概有这么个规律：
爱情 ＝ 亲情 > 友情。
爱情和亲情占据了我们生活情绪的绝大部分，尤其是对于今天的90后们而言。根据相关调查显示，在中国90-00年出生的网民占据了全中国网民的50%以上，他们是互联网时代最重要的原住民，他们的一个小动作就有可能在网络上形成巨大的声量。
不知道大家还记不记得，曾经在网络上有个红极一时的现象级自媒体作者，咪蒙。
她最擅长挑拨情绪，制造对立，写过许多爆文。
曾有人将咪蒙写过的文章做大数据分析，得到的结果如下（图表资料来源于《数据分析视角：咪蒙凭什么写出那么火的文章》，原作者书生婉悠，Python爱好者社区，微信号：Python_shequ）。
咪蒙的标题关键字词云
从上图我们可以看出，90-00后是咪蒙的核心粉丝人群。而咪蒙文章的标题基本上以男人，出轨，爱情，吵架，父母等为核心。再挑选出她最有代表性的作品来看，基本上都是以抨击男性，抬高女性为主。重点探讨的是婚姻，家庭，两性关系，并充斥着离婚，出轨，金钱，暴力等吸引眼球的内容。
这些内容最容易受什么人喜欢呢？
涉世未深的少女和家庭生活不幸的妇女。这两类人，恰恰是互联网上最有表达分享欲的人群。再加上咪蒙在南都十几年的优秀文笔经验，挑动起她们的情感神经易如反掌。
虽然我不喜欢她，但在挖掘和洞察情绪需求这方面，咪蒙非常专业。
而另一个善于撬动情感弱点的领域，是互联网营销。
西方宗教上把人性之恶归为七种，称为“七宗罪”。它们分别是：
傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、色欲、暴食。
如果换一个角度来看，这些“罪恶”恰好也是我们的情感弱点。而在互联网上，高明的营销者会充分利用这些弱点，达到目的。
最明显的是“贪婪”。比如双十一期间眼花缭乱的促销，无论是满减，定金膨胀，还是抽奖，无一不是利用人性的贪婪，来促使人们冲动消费（Boy插一句，真怀念以前粗暴的5折，今年这都什么玩意儿）。等到冷静下来才发现，本来只想买一个电饭锅，最后却买了一个厨房。
再比如“虚荣”。从最早QQ会员的红黄蓝钻，到各大电商平台的VIP等级制度，再到弹幕网站上充会员就能更改弹幕颜色等等......这些功能设计的背后，都是有意地将人群进行高低价值区隔，从而满足一部分人的虚荣心理，让他们获得优越感。
而至于“暴怒”，“贪婪”，“色欲” 等等，那就更普遍了。每天充斥着我们朋友圈的文章，那些煽动情绪的大号们，无一例外不是在利用这些。
认知成本的存在让我们更趋于感性认同而非理性思考，这时运用情感弱点，通过适度的挑动，非常容易建立情感共鸣。那么在这之后又会发生什么呢？让我们继续往下看。
3. 一套体系：虚假运营的组合拳
100多年前，《乌合之众》的作者勒庞，曾对“群体心理”提出了一个在当时看来非常颠覆性的观点：
“当个体融入群体时，个体的行为特征将被淹没，取而代之的是构成该群体的新的行为特征。”
我们常说的“少数服从多数”就是这个道理。当个体因为某些契机（比如情绪挑动）进入到一个群体中时，会不断重复地接受群体环境的信息，逐渐丧失理性思考的能力。这个时候，群体中领袖的操控开始起到关键作用。保持理性，冷静思考的人会被视为异类，遭到大家的排挤。最终，群体完成自我“净化”，达到和谐统一。
把这个原理运用得炉火纯青的有两个领域，邪教和传销。它们的共同点，都是通过塑造“精神信仰”和“个人崇拜”，从而发挥群体的影响力，潜移默化地给每一个新加入的成员洗脑。
这让我想起电影《让子弹飞》里张麻子和黄四郎的一段对话：
“彼时彼刻，恰如此时此刻。”
历史的进程总是相似的。
如今在互联网上，这种“洗脑”手段演变出千变万化的玩法。甚至“领袖”们只需要退居幕后，营造出一种特定的氛围，就能让上套的人络绎不绝。这有一个专门的名词，虚假运营。
所谓虚假运营，就是有目的地给互联网用户制造一种假象，这种假象利用一些网络规则和心理学技巧，让我们难以识别，信以为真，从而获利。
从Web 1.0时代的BBS论坛，到Web 2.0时代的门户网站，再到后来的社交媒体，移动电商，虚假运营的手段随着互联网的蓬勃发展也在不断迭代更新。
最简单的淘宝商家刷单，带来从众心理的消费；微商朋友圈的转账记录，吸引大众购买；婚恋交友网站上充斥的漂亮姑娘，勾引用户下载；招聘平台上的虚假职位，营造出公司规模庞大的假象等等。
从最初的五毛党水军，到后来成立专门的工作室，再到接下来体系化的运作模式，虚假运营逐渐成为依附在互联网繁荣背后的一条地下产业链。
拿之前风口上的移动直播举例，几年前有个新闻，叫“直播间里除了你全是机器人”的新闻引发了不小的行业震动。直播公司和演艺经纪公司合谋给观众制造繁荣假象，从而骗取用户打赏的行为，已经成为这个行业不公开的秘密。可普通大众，也许并不知道。
而更高级的虚假运营，甚至可以构建出一个专属为你的虚拟世界。这就像网络游戏里的副本一样。不同的是，在这个副本里，你是唯一真实的人类，周围陪伴你的“玩友”全是通过计算机数据模拟出来的假象。
它们甚至还会主动跟你聊天，给你发视频和图片，让你产生一种“我在和真人互动”的错觉。而它们的任务，是激发你的各种心理欲望（比如前面提到的贪婪，色欲，暴怒，虚荣等等）最后花钱买礼物，买金币。
这些像极了电影《楚门的世界》里的情形。我们每个人都可能是楚门，生活在一个被操作的虚拟世界。
4. 启示和应对方法
关于互联网时代下操纵人心的原理和方法，就分享这么多。总结如下：
一句话概括：因为认知成本的存在，让情感挑动成为可能，最后通过虚假运营的组合拳来不断巩固和升级。
就这样，我们一步步掉入预先设好的陷阱。
互联网让我们的生活变得更加便捷的同时，也加重了我们的思考负担。在这样的大环境下，保持独立思考更是一件困难却有价值的事情。
最后，我不敢说有百分百有效的应对方法，但下面几个小建议，大家可以试试：
a. 由难到易，反向思考
不想被轻易控制，首先就要尽力回避“认知成本”给我们造成的思维惯性。
我在从事咨询行业时，学会了一个很重要的思考原则：
把观点当作信息，把信息纳入观点。
什么意思呢？即把注意力从“论点”转向“论据”，越过观点去往下寻找支持观点的信息，然后把这些信息整理起来，再去匹配观点。
举个例子，比如之前看到过一则新闻：
《京东上财季GMV（成交总额）增长1000亿！》
一般人看到，可能会习惯性地转发朋友圈，然后配一句“强东真牛，京东加油！”。但这就有可能犯了“认知成本”的错误，被一句话标题带走。
假如我们仔细看内容，去寻找支持标题观点的“论据信息”时，会发现大有文章。
比如GMV（成交总额）的统计来源和构成，是自营业务本身，还是自营＋第三方业务的总和？是用户已下单付款的数额，还是包括未付款和拒收的订单？
比如统计周期的时间跨度范围有多大？和去年同期相比有没有不同？
再比如和这个数字相关联的还有哪些数字？它们共同反映出京东的商业战略出现了哪些变化？
了解数字背后的统计规则和方法，再去看这个标题，我们就更能理解这些数字所代表的含义。而这，就是独立思考的过程。
b. 掌握黑箱法则
我在之前的文章里着重介绍过这个方法。
所谓黑箱法则，就是只关注事实和结果，暂时先把推理和假设关进“黑箱”，不去管它们。
这么做的好处，是在思考过程中避免了主观臆测，也避免了被情绪煽动者带节奏的情况发生。
接着，通过结果来反推动机，通过事实和疑点来解释动机。以此完成一个逻辑思维的自证循环。
这个方法，可以运用在大多数线性事件（是什么，为什么，产生了什么结果）的思考过程中，尤其是新闻和热点事件。
c. 多用思辨的角度看待问题
我对思辨的理解是，不要轻易抹杀任何一种可能。
逻辑思维，本质上是一种自证思维。它的目的并不是还原事情的真相，而是自圆其说。
我在之前的文章里提到过，所谓真相，在它发生过后就已经消失了。后面所有的推测都是一种程序正义，是一种建立在已有证据上的自圆其说。
高超的操控者善于利用手上的材料，编纂出一个符合其目的的所谓“真相”（对应前文说的，虚假运营）。只要这个过程没有漏洞，天衣无缝，大多数人很难去辩驳。
这非常像电影里的蒙太奇手法。通过不同的镜头拼接，就能产生完全不同的结果。
比如同样的三个镜头：
1. 一个人在笑；
2. 一把手枪直指着；
3. 同一个人脸上露出惊恐的表情；
按照1-2-3的顺序拼接，那么很容易让观众觉得这是一个胆小，懦弱的人；但如果按照3-2-1的顺序拼接，那么这个人就是一个无惧死亡，大义凛然的人。
网络操控同样如此。
所以，不要轻易接受别人给我们“拼接”的所谓“事实”，而是不放过任何可能，尝试自己去推断，去论证，去查漏补缺。
以上就是今天的全部内容，希望能带给大家一些启发。
感谢大家的时间 ＝）
张良计2020领英Linkedin年度行家/2018领英Linkedin年度最强音/专注于职场经验，逻辑思维，个人成长技巧分享434篇原创内容公众号
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